Un passager végétalien d'une compagnie aérienne a reçu des fruits et des noix au lieu de repas

Une passagère végétalienne a déclaré avoir reçu des fruits et des noix à la place d'un repas chaud lors d'un vol KLM de six heures entre le Ghana et Amsterdam le 19 avril.

Juanita Headley, conférencière, avocate et auteure de TEDx, a déclaré à Insider qu'elle était allergique aux produits d'origine animale, y compris les œufs, et qu'elle suivait un régime végétalien depuis 13 ans.

Headley a été transférée sur le vol à court préavis après que son vol initial, du Ghana à Londres via Kenya Airways, ait été retardé de plus de six heures. Headley a déclaré qu'elle achetait normalement sa propre nourriture mais qu'elle n'avait pas eu le temps de ramasser quoi que ce soit car elle avait précommandé des repas végétaliens sur le vol Kenya Airways.

Après avoir été re-réservée sur le vol KLM, elle a déclaré avoir informé le personnel qu'elle aurait besoin d'un repas végétalien. Bien qu'elle lui ait d'abord dit qu'ils n'étaient pas sûrs que cela soit possible à court terme, Headley a déclaré que le personnel de l'aéroport lui avait assuré plus tard qu'il y aurait un repas végétalien disponible dans l'avion.

Mais lorsque de la nourriture a été servie pendant le vol, elle a dit qu'on lui avait juste donné des fruits et des noix.

"J'étais assise dans un avion, j'avais faim, et pendant que tout le monde mangeait des plats chauds, j'ai eu des noix, environ sept morceaux de mandarine et quatre morceaux d'ananas. C'est ce qu'on m'a servi comme repas chaud", a-t-elle déclaré.

"Le deuxième repas était une banane, environ six morceaux d'ananas et des noix", a-t-elle ajouté. "Le personnel m'a offert un service personnalisé très attentionné et m'a fait me sentir très spécial. Mais le repas de fortune était une blague."

Selon le site Web de KLM, la compagnie aérienne ne peut garantir des repas végétaliens que si un passager soumet la demande plus de 24 heures avant le départ du vol.

"Je comprends que ces choses peuvent arriver parce que je n'étais pas sur ce vol d'origine", a déclaré Headley. "Mais ce ne serait pas un problème s'ils mettaient quelques repas végétaliens supplémentaires dans l'avion."

Un représentant de KLM a déclaré à Insider : "En raison d'une situation imprévue, il n'y avait pas de repas végétalien disponible pour ce passager sur le vol. Nous regrettons que cela se soit produit et voudrions présenter nos sincères excuses.

"Notre service client sera en contact avec ce passager pour voir comment nous pouvons compenser cela."

Headley a déclaré à Insider qu'elle n'était pas satisfaite de la réponse de la compagnie aérienne à sa plainte et qu'il était "épouvantable que tout ce que KLM ait fait, c'est s'excuser".

"À une époque où le véganisme n'est pas un phénomène nouveau, il est inacceptable qu'un vol long-courrier de six heures ne transporte pas quelques repas supplémentaires pour des situations comme celle-ci, ou au minimum que le repas végétarien soit également végétalien, ce qui serait très simple pour l'équipage et les passagers", a-t-elle déclaré.

Ce n'est pas la première fois que des passagers végétaliens ont du mal à bord de vols long-courriers. L'été dernier, une passagère d'Air Canada a déclaré à Insider qu'on ne lui avait initialement offert qu'une bouteille d'eau au lieu d'un repas végétalien pendant un vol de 10 heures, malgré la précommande de repas spéciaux.

Headley a publié un article sur l'incident en ligne dans un groupe végétalien où elle avait vu des gens parler d'expériences similaires.

"Je vois souvent des photos des repas des gens", a-t-elle déclaré. "Quelqu'un a posté récemment qu'il avait reçu une tasse de salade et probablement aussi des fruits."

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