La réticence du fabricant d'appareils photo à fournir de nouvelles vis laisse une femme vexée

La difficulté à obtenir des pièces de rechange laisse certains Kiwis bricoleurs frustrés.

Cela inclut Sarah Smith de Canterbury, qui a dû faire face à une bataille difficile lorsqu'elle a essayé de se procurer des vis auprès de Canon pour réparer son appareil photo d'occasion.

Les vis s'étaient desserrées de l'écran d'affichage à l'arrière du sien.

Elle a essayé de trouver les vis dans les quincailleries mais sans succès, elle est donc allée directement chez Canon.

La société a déclaré qu'il était préférable d'envoyer son appareil photo à son équipe de service à Auckland pour assurer une réparation de qualité, et parce que le travail pourrait ne pas être simple s'il manquait des vis internes.

Smith n'était pas impressionné.

Elle gère une chaîne YouTube et une page Facebook appelée Cheaper Ways NZ qui regorge de conseils pour réduire les coûts et regorge d'idées sur la façon de tout bricoler, des bases de pizza aux équipements de terrain de jeux.

"Je pensais que j'avais littéralement besoin de deux vis. J'ai un tournevis."

Elle a dit à Canon qu'elle était heureuse de payer les frais de port et qu'elle se sentait capable d'effectuer la réparation.

L'équipe technique de Canon a déclaré qu'il était préférable de l'envoyer pour évaluation et réparation. Ce serait gratuit sous garantie, mais Smith avait un vieil appareil photo d'occasion et la garantie était épuisée depuis longtemps.

Selon Canon, les coûts normaux dans des cas comme celui-ci sont de 45 $ pour une évaluation, qui pourrait être annulée si elle était rapide, puis un coût probable de 67,50 $ pour cette réparation particulière.

"Ce n'est pas tant le coût des frais de port, c'est payer quelqu'un pour faire quelque chose que je pourrais facilement faire moi-même et être sans appareil photo pendant une semaine ou deux semaines ou le temps qu'il faut pour le réparer", a déclaré Smith.

Le responsable des tests consommateurs, Paul Smith, a déclaré "si vous voulez le réparer vous-même, ou le démonter, ou utiliser un réparateur indépendant, alors c'est votre responsabilité, tout ce qu'ils font, c'est entraver cela".

Fair Go a contacté Canon pour lui proposer de remettre les vis à Sarah Smith, mais Canon est resté ferme.

Il a déclaré que Sarah Smith devrait l'envoyer à son équipe de service d'Auckland pour obtenir le meilleur résultat en raison de la difficulté potentielle du travail.

Paul Smith ne l'a pas acheté.

"Ce n'est pas une réparation de haute technologie que Canon doit faire lui-même. Il n'y a aucune raison pour qu'un réparateur indépendant ne soit pas en mesure de le réparer selon la norme attendue par un consommateur".

Le consommateur est un ardent défenseur du mouvement pour le droit à la réparation et a déclaré qu'un obstacle est que "ce n'est pas dans l'intérêt des (fabricants) de rendre les pièces disponibles car s'ils contrôlent les réparations, ils obtiennent un revenu supplémentaire en effectuant ces réparations".

Canon a déclaré qu'il fournissait des pièces de rechange aux clients dans certains cas et que pour des articles, tels que quelques vis, ils seraient fournis gratuitement.

Sarah Smith aurait peut-être tenu bon et demandé qu'on lui envoie les vis, mais Canon lui a alors fait une offre généreuse qu'elle ne pouvait pas refuser.

Il a dit qu'il paierait la réparation et les frais de port, et lui enverrait un appareil photo de remplacement à utiliser pendant que le sien était réparé.

Elle a considéré qu'il s'agissait d'un résultat "brillant" pour elle-même, mais a ajouté : "C'est comme si ce ne serait pas le cas si je n'étais pas venu vous voir et vous ne voulez pas que chaque homme et son chien, et je suis sûr que Canon non plus, venant à Fair Go pour une réparation gratuite de l'appareil photo. "