Devriez-vous réparer ou remplacer votre lave-linge en panne ?

L'outil interactif de CR exploite les coûts des produits, les taux d'amortissement et les données d'enquête pour vous aider à faire le bon choix. De plus, des conseils d'experts sur ce qu'il faut faire ensuite.

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Lorsque votre lave-linge tombe en panne, comment savez-vous s'il faut retrousser vos manches, téléphoner pour trouver un réparateur ou céder et passer votre carte Visa chez le revendeur d'appareils électroménagers le plus proche ? C'est une décision à laquelle environ 20 % des membres CR ont été confrontés, selon de récentes enquêtes dans lesquelles nous avons recueilli des données sur 75 242 nouvelles laveuses achetées entre 2012 et 2022.

Réparer une machine presque neuve ou remplacer une machine ancienne sont des décisions relativement faciles du point de vue des coûts. Mais que se passe-t-il lorsque votre lave-linge tombe au milieu et a, disons, 4 à 7 ans ? Étant donné que la durée de vie d'une laveuse est proche de 10 ans, il peut être difficile de décider s'il faut investir dans la réparation d'une laveuse d'âge moyen ou simplement couper l'appât et en acheter une nouvelle.

Nous pouvons vous aider à décider. Entrez l'âge et le coût d'origine de votre lave-linge ci-dessous, ainsi que le coût de sa réparation, si vous disposez de ces informations. Le compteur à droite vous orientera vers votre option la plus rentable en fonction des coûts de réparation estimés, du prix d'achat d'origine et de la valeur actuelle de votre laveuse en fonction des années de possession.

Considérez-le comme une rampe de lancement pour vous guider à travers ce moment de panique lorsque votre laveuse s'arrête et que les vêtements sales s'accumulent. Et puis lisez la suite pour des informations plus détaillées pour vous aider à décider : Dois-je le réparer ou le supprimer ?

Si vous avez dépensé 650 $ pour votre laveuse il y a sept ans et que vous faites sept brassées par semaine (beaucoup d'usure), l'achat d'une nouvelle laveuse est logique. Mais si la machine a 3 ans et que vous avez dépensé 1 000 $ dessus, une réparation peut être le meilleur choix financier.

Si vous décidez d'abandonner votre ancienne laveuse, tenez compte de l'impact environnemental. Si vous la faites transporter par le détaillant qui vous en a vendu une nouvelle, demandez si l'ancienne machine sera recyclée. Dans notre plus récent sondage, 61 % des membres CR ont déclaré que le recyclage était très important ou assez important pour eux. Vérifiez si votre installation locale de gestion des déchets ou votre transporteur de déchets accepte les appareils à recycler. Ou recherchez un centre de recyclage à proximité avec l'outil de recherche d'Earth 911. Lorsque vous commandez une nouvelle laveuse, vous pouvez faire votre part (et économiser de l'argent) en investissant dans une laveuse écologique Green Choice.

Dans l'ensemble, les nouvelles machines sont plus douces pour les vêtements et plus efficaces que jamais, et elles utilisent 70 % d'énergie en moins qu'en 1990, selon le ministère de l'Énergie. Et les modèles les plus économes en eau de nos cotes de laveuse utilisent en moyenne 10 gallons d'eau, soit 75 % de moins que les modèles plus anciens. Pourtant, certains sont plus respectueux de l'environnement que d'autres.

Les problèmes de machine à laver varient selon le type. Les membres CR ont cité des problèmes d'odeur avec les chargeurs frontaux et les compacts, les vêtements emmêlés avec les chargeurs par le haut (HE et agitateurs) et les vêtements qui ne se nettoient pas à fond avec les HE à chargement par le haut. Mais les sondages nous disent que les consommateurs sont plus tolérants aux problèmes de performances de lavage médiocres. Les pannes, qui nécessitent une réparation, sont une autre affaire.

Heureusement, les rondelles cassées sont rares. Selon notre plus récent sondage auprès des membres, seulement 14 % des laveuses se sont cassées entre la deuxième et la cinquième année de possession, un nombre relativement faible. Voici les problèmes courants de réparation de machine à laver :

La plupart des garanties de lave-linge couvrent un an, bien que Speed ​​Queen offre des garanties allant jusqu'à sept ans sur certains modèles. Notre enquête suggère que ce n'est pas un facteur majeur pour la plupart des acheteurs, mais que votre lave-linge soit couvert ou non prendra une nouvelle importance dès qu'il cessera de fonctionner.

Voici certaines choses que vous pouvez faire pour déterminer si votre problème est couvert par la garantie ou s'il vaut la peine de se tourner vers le fabricant pour une réparation.

YouTube est une ressource populaire pour diagnostiquer les problèmes d'appareils ou simplement pour voir si d'autres rencontrent des problèmes similaires. Vous pouvez également consulter les avis sur les laveuses et les réparations sur Google et Yelp. Mais parcourir une vague de commentaires, de hacks et de conseils hétéroclites prend du temps et un bon jugement, alors méfiez-vous. À moins que vous n'ayez une certaine expérience dans la réparation d'appareils électroménagers, vous feriez probablement mieux d'avoir une solution experte provenant d'une source plus fiable.

Les manuels des produits et les pages Web des marques peuvent également vous aider à résoudre le problème de votre laveuse. Certains appareils ont même des systèmes d'autodiagnostic intégrés. Si cela échoue, essayez d'appeler la hotline du service client de la marque ou d'utiliser son portail de chat en ligne. Mais sachez que certaines marques émettent simplement des réponses automatisées en ligne, et d'autres n'enverront qu'un technicien. Vous savez ce que cela signifie : une visite à domicile coûteuse.

Signez la pétition de CR pour le droit à la réparation dans votre état.

Si vous vous tournez vers un professionnel, attendez-vous à déposer une somme d'argent avant de recevoir votre devis de réparation. À moins que vous ne soyez bricoleur ou que vous ayez un ami technicien en électroménagers, il n'y a pas grand-chose à faire. Une fois que vous avez distribué ces frais de service, il peut être difficile de dire non au devis à moins que son prix soit scandaleux par rapport à la valeur de la laveuse elle-même.

"Les frais de service vont être d'au moins 100 $ à 150 $", déclare Dean Landers, président de Landers Appliance, un centre de service de lave-linge certifié à Baltimore. "Certains peuvent dire non à des frais de service, mais ils couvriront leurs coûts en augmentant la main-d'œuvre. D'autres séparent les deux pour plus de transparence."

Notre enquête la plus récente révèle que le coût médian des frais de réparation de la laveuse à la charge des clients était de 155 $. Les coûts de réparation médians diffèrent en fonction du type de machine (sans compter les frais de devis de service).

Faire des choix plus écologiques• Économisez plus et gaspillez moins partout dans la maison.• Réparer ou remplacer : réfrigérateurs, cuisinières, lave-vaisselle, sécheuses.• Choisissez des produits qui durent grâce à nos classements de fiabilité des marques d'appareils électroménagers.• Rendez votre vie plus respectueuse de l'environnement avec le guide CR pour un mode de vie durable.

Dans notre enquête de 2021, 67 % des membres CR interrogés ont tenté de réparer leurs laveuses lorsqu'elles se sont cassées. Les deux tiers de ces réparations ont été effectuées par des professionnels de la réparation, mais environ 33 % ont tenté de réparer leur laveuse eux-mêmes ou par l'intermédiaire d'un ami ou d'un membre de la famille. CR ne vous recommande pas de réparer une machine à laver à moins que vous ne soyez assez bricoleur et que ce soit un problème mineur. Les machines d'aujourd'hui sont complexes. Si vous remplacez un bouton ou effacez un filtre, c'est une chose. Réparer un moteur selon les spécifications du fabricant en est une autre. Vous pouvez également constater que vous n'avez pas accès aux pièces et outils spécialisés généralement réservés aux distributeurs agréés.

"Cela dépend vraiment du niveau de compétence de la personne", explique Rich Handel, l'expert en blanchisserie de CR. "Si vous devez remplacer le roulement du tambour d'une laveuse à chargement frontal, c'est compliqué. Vous devez essentiellement démonter le tout pour y accéder."

Parmi ceux qui ont fait appel à des réparateurs professionnels :

"Nous avons examiné les résultats des réparations en fonction du type de professionnel de la réparation embauché", explique David Gopoian, responsable du programme de recherche de CR. "Les consommateurs qui s'adressent à des ateliers de réparation indépendants sont généralement plus satisfaits des résultats de leurs réparations que ceux dont les réparations sont effectuées par des détaillants ou des fabricants."

Selon cette enquête, 91 % des réparations effectuées par des professionnels ont réussi, bien que 19 % d'entre elles aient nécessité une visite de suivi. Plus de la moitié (56 %) des réparations de lave-linge étaient au moins partiellement couvertes par une garantie du fabricant ou une extension de garantie. Parmi les réparations de lave-linge non couvertes par les garanties, 80 % ont été effectuées par des ateliers indépendants.

Bien qu'il n'y ait pas suffisamment de données d'enquête pour déterminer les coûts de réparation médians pour des problèmes de lave-linge spécifiques, le coût médian des problèmes de drainage de l'eau était de 195 $. Le coût médian des problèmes de panneau de commande défectueux était de 173 $.

Si vous décidez finalement qu'une réparation n'en vaut pas la peine, vous pouvez opter pour le remplacement de votre lave-linge.

Voici un aperçu des données qui informent notre outil ci-dessus, à considérer lors de vos achats.

Voici les modèles les mieux notés de nos classements, dont certains sont des laveuses écologiques Green Choice de marques qui offrent une fiabilité de premier ordre ainsi qu'une efficacité en eau et en énergie.

Keith Flammer

Keith Flamer est créateur de contenu multimédia chez Consumer Reports depuis 2021, couvrant les tendances de la lessive, du nettoyage, des petits appareils électroménagers et de la maison. Fasciné par le design d'intérieur, l'architecture, la technologie et tout ce qui touche à la mécanique, il traduit le travail des ingénieurs de test de CR en un contenu qui aide les lecteurs à vivre une vie meilleure et plus intelligente. Avant CR, Keith couvrait les accessoires de luxe et l'immobilier, plus récemment chez Forbes, en se concentrant sur les maisons résidentielles, le design d'intérieur, la sécurité domestique et les tendances de la culture pop.