Comment choisir un atelier de réparation d'électroménagers à Philadelphie

Autrefois, les appareils électroménagers étaient faits pour durer. Ces fidèles cuisinières et réfrigérateurs vert avocat des années 1960 et 1970 ont continué à fonctionner jusque dans les années 2000. Mais maintenant, des fonctionnalités plus complexes et des pièces moins durables signifient que les machines sur lesquelles nous comptons ont tendance à être moins fiables.

Lorsque votre équipement tombe en panne, vous avez besoin d'une réparation et souvent rapidement. L'organisation à but non lucratif Delaware Valley Consumers' Checkbook a évalué les services locaux de réparation d'appareils électroménagers et a trouvé des magasins très bien notés par les clients et proposant des prix bas. Choisissez votre boutique avec soin : certaines ont été jugées "supérieures" pour le service global par plus de 90 % des clients interrogés, mais d'autres ont reçu des évaluations aussi favorables de la part de moins de la moitié des clients interrogés. Pour vous aider à trouver un service de qualité, les lecteurs Inquirer peuvent consulter gratuitement jusqu'au 5 juillet les évaluations de Checkbook des services de réparation d'appareils locaux et des conseils sur Checkbook.org/Inquirer/Appliance-Repair.

Vous aurez envie de magasiner pour le prix. Les acheteurs sous couverture de Checkbook ont ​​tarifié des travaux de réparation spécifiques et ont constaté que les différences de prix d'un magasin à l'autre peuvent être substantielles. Par exemple, le montant pour remplacer l'élément de cuisson sur un four de la série GE Café (modèle C2S985SET6SS) variait de 130 $ à 399 $, et les prix pour remplacer le joint d'étanchéité de la porte de la laveuse sur une laveuse LG à chargement frontal (modèle WM2140CW) variaient de 163 $ à 500 $.

Lorsque vous recherchez un atelier de réparation, vérifiez d'abord si l'appareil est toujours sous garantie - si c'est le cas, vous serez limité aux ateliers autorisés par l'usine. Malheureusement, les fabricants ne choisissent pas nécessairement les meilleures entreprises pour effectuer leurs réparations sous garantie. Les fabricants vérifient rarement, voire jamais, la qualité de leurs magasins agréés, et ceux qui le font ne procèdent souvent qu'à des examens superficiels occasionnels. Checkbook a constaté que les magasins qui effectuent des réparations sous garantie obtiennent des notes bien inférieures de la part de leurs clients que les magasins qui ne le font pas.

Une fois que vous avez trouvé un bon service de réparation, vous devez savoir comment vous y prendre. Voici quelques lignes directrices.

Lorsque vous appelez pour un rendez-vous, demandez comment l'entreprise calcule les frais, en particulier ce que couvre son prix minimum. Renseignez-vous également sur la politique de l'entreprise en matière de frais de déplacement si le technicien doit retourner à l'atelier pour des pièces. Les services de réparation ne facturent généralement pas le temps de déplacement pour la deuxième visite, mais assurez-vous. Si l'entreprise facture sur la base du temps et des matériaux, demandez comment elle calcule les frais de temps.

Décrivez les problèmes de votre appareil aussi précisément que possible : quand le problème survient, à quoi cela ressemble-t-il, comment l'appareil réagit aux différents réglages. Cela aidera l'entreprise à envoyer le bon technicien, à mettre les pièces nécessaires sur le camion et à prévoir suffisamment de temps pour le travail.

Avant l'arrivée du technicien, débarrassez tout de l'appareil afin que le travail puisse commencer immédiatement.

Décrivez le problème de l'appareil au technicien comme vous l'avez fait au téléphone. Évitez de proposer votre propre diagnostic ou le professionnel peut effectuer la réparation que vous demandez au lieu de réparer la machine.

Une fois le diagnostic terminé, demandez un prix final pour le réparer. Si l'estimation semble trop élevée, demandez au technicien pour combien de temps l'estimation est bonne et si le retour entraînera des frais de déplacement supplémentaires - de nombreuses entreprises vous donneront quelques jours pour y réfléchir et ne factureront pas plus de déplacements. Appelez ensuite quelques autres services de réparation pour obtenir des devis.

Renseignez-vous sur les garanties sur les pièces et la main-d'œuvre.

Demandez à voir les pièces remplacées.

Avant de payer, procurez-vous une facture incluant votre nom et votre adresse; le nom et l'adresse de la société ; une description de l'appareil réparé, y compris la marque et le modèle ; Date de service; frais détaillés ; et toute garantie sur les pièces, la main-d'œuvre ou les deux.

Si vous le pouvez, payez par carte de crédit. En cas de problème, vous pouvez contester la transaction auprès de l'émetteur de votre carte de crédit.

Avant de faire réparer un vieil appareil électroménager ou de décider d'effectuer une réparation coûteuse, vous devrez peut-être faire un choix : réparer ou remplacer ? Ce n'est pas toujours une décision tranchée.

Par exemple, la "durée de vie moyenne" citée pour les appareils peut être trompeuse. Si vous avez un appareil qui a sept ans et dont la durée de vie moyenne est de 12 ans, il est en fait très probable qu'il fonctionne bien au-delà de ce chiffre moyen. Aussi, ne présumez pas que parce qu'un composant d'un appareil tombe en panne, d'autres suivront bientôt. L'appareil peut durer des années sans aucun autre problème. Tenez également compte de votre utilisation – si vous ne faites que quelques brassées de lessive par semaine, la laveuse/sécheuse est susceptible de durer plus longtemps que la moyenne.

D'un autre côté, vous pourriez aspirer à de nouvelles fonctionnalités, à un nouveau look ou à une plus grande efficacité énergétique. Gardez à l'esprit que certains appareils, comme les sécheuses, ne sont pas beaucoup plus efficaces aujourd'hui qu'il y a des années, et même avec des appareils qui ont fait des progrès, la consommation d'énergie ne changera pas si vous ne faites qu'une poignée de brassées par semaine.

D'un autre côté, vous rendrez un grand service au monde — et à votre facture d'électricité — en vous débarrassant de vos vieux réfrigérateurs ou congélateurs.

Le magazine Delaware Valley Consumers' Checkbook et Checkbook.org est une organisation à but non lucratif dont la mission est d'aider les consommateurs à obtenir le meilleur service et les prix les plus bas. Nous sommes soutenus par les consommateurs et ne prenons pas d'argent des fournisseurs de services que nous évaluons.